Accueillir en néerlandais - Avancé

Savoir communiquer tant oralement que par écrit avec des partenaires de projets, clients, collègues néerlandophones dans l'exercice de leur fonction publique.

La maîtrise du néerlandais de base (langue technique et conversation professionnelle courante) est indispensable sinon un atout à l'exercice de leur fonction.

• L'accueil: de l'arrivée au départ du client
• Comment réussir l'accueil?
  • Les techniques d'accueil et de communication
  • Les expressions à utiliser
  • Les expressions à éviter
  • Jeux de rôles
• Au téléphone:
  • expressions à utiliser pour:  
    • saluer
    • offrir ses services
    • passer quelqu'un
    • fixer un rendez-vous
    • reporter un rendez-vous
    • demander et donner des informations sur l'organisation, les services, les heures d'ouverture, etc.
    • réagir aux réclamations
    • prendre congé
  • jeux de rôles
• Correspondance commerciale
• matériel pédagogique: les participants apportent les documents qu'ils ont rédigés au travail
  • le vocabulaire et  le style à utiliser dans des lettres
  • écritures de mails, fax, sms en contexte formel
  • correction des documents des participants
  • exercices

• Méthode active et participative
• Mises en situation et jeux de rôle
• Travaux dirigés et exercices

Employés de services publics ayant déjà de bonnes notions du néerlandais (réf. europ. niveau B1)  et voulant perfectionner leurs compétences en néerlandais. Maximum 15 participants.

Pour ceux qui ont de bonnes notions du néerlandais.